孝心搭港湾,悉心护晚年

——访山东泰升养老服务有限公司董事长赵士治

百善孝为先。孝道,是中华传统儒家文化的根基组成,是中华民族的优秀传统美德。随着社会经济发展和人口结构的改变,如何确保老年人老有所乐、老有所养、老有所依已成为了社会共同关注的焦点问题。党的二十大报告要求“实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,对孤寡老人的服务进行改良和优化,推动实现全体老年人享有基本养老服务”。出生于孔孟文化发源地的赵士治,正是一位推动中国养老服务发展的开拓者和践行者。他放弃如日中天的运输事业,毅然返乡照顾生病的父亲,怜于家乡老人的生活现状,他卖车创业,扎根养老服务十余年,为数百位耄耋老人撑起一片遮风挡雨的港湾。

赵士治,男,1965年7月出生,山东省德州市陵城区颐寿园老年公寓的创办人,山东泰升养老服务有限公司董事长,先后荣获“德州市十大孝星”、德州市厚德使者“山东省敬老模范”、“山东省齐鲁和谐使者”、“全国孝亲敬老之星”、“全国敬老爱老助老模范人物”、“中国养老产业最具影响力100位领军人物”等多个荣誉称号。

孝心催生创业

曾经,赵士治是远近闻名的生意人,乘着改革开放的东风,他南下创业,在运输行业风生水起,过上了衣食无忧的小康生活。然而造化弄人,1999年,赵士治的父亲突发脑血栓,自此卧床不起。作为土生土长的山东人,传统儒家孝道文化流淌在赵士治的血脉里,返乡照顾父亲成了他不二的选择。在床前侍奉的四年里,赵士治事无巨细,擦拭、喂食、换洗、翻身……一次次向专业人士请教,一遍遍练习护理的手法,对此他虽然感到十分辛苦但依然一丝不苟、无微不至、毫无怨言的照顾父亲。这一段特殊的经历,让赵士治切身感受到了老年人生活的艰辛和不易,特别是每每路过街边巷子口,看到村子里老人的孤独而落寞的背影,更是让他想起了曾经在家里卧病的老父亲,心中难免泛起一丝心酸。每每想到这里,都不禁引起他那内心深处的善良和怜悯,他想为这些奋斗了一辈子的老人们,撑起夕阳保护伞。于是,他踏上了老年服务的行业轨道。

为了给老人们提供一个安定、舒适的生活环境,赵士治决定先从建立养老院入手。当时,社会对于养老服务的概念认知仍处于启蒙阶段,既没有相关成功企业的经验借鉴,也没有相应的政策给予帮扶支持,赵士治处处碰壁。为了筹备建设资金,赵士治变卖了自己跑运输的四辆大车,彻底断了自己在运输行业上的发展可能,并将资金全部投入到养老服务建设中来;为了获得项目建设许可,赵士治不辞劳苦的四处奔波,踏破多家审核单位的大门,打通每个审批关卡。2006年,在当地政府的支持下,陵县颐寿园老年公寓正式成立,这也是当地创立的第一家综合性养老慈善机构。

爱心助力发展

从运输到老年公寓的跨行并不如计划中那般容易。受传统观念的影响,居家养老是年迈老人的首选养老方式,养老院、老年公寓等集中养老的方式在公众心中的认可度较低,甚至将老人送去养老院还会被视为子女不孝顺的体现。加之陵城区经济发展水平有限,大多数老人出于家庭经济因素考虑,也不愿意前往养老院。为了破解这一难题,赵士治挨家挨户寻找有养老需求的老人家,请他们到颐寿园体验生活,为他们展示专业的护理技能和舒适的居住环境。皇天不负有心人,在赵士治的不懈努力下,颐寿园老年公寓终于迎来了第一位住户——马大爷,一位77岁的脑萎缩患者。马大爷由于脑萎缩,难以自主站立、排泄等,其起居生活几乎都需要赵士治的时刻关注,凭借四年的护理经验,赵士治将马大爷当成自己的亲生父亲般悉心照料,按摩、喂食、穿衣、聊天……事事亲力亲为,力求让马大爷感受到家的温暖。

为了提高颐寿园的入住率,在村委会的支持下,赵士治多次组织社区老人进颐寿园老年公寓参观,与此同时还邀请了护工与住户,他们对前来的老人和子女们等参观者述说了自己的亲身感受,让老人们更了解颐寿园内的生活情况,定期举办丰富多彩的老年娱乐活动吸引老年人及其子女的关注。由于赵士治在村里孝顺的名声和真诚的创业初心和专业的护理技法,颐寿园的入住率逐步提高,其服务水平和服务质量也得到了入住老人及其家属的一致好评。

截至目前,颐寿园老年公寓共接收了228位老人,现居住老人75位,目前入住的老年人中年龄最大的93岁。在这些老人中,或多或少都伴有基础疾病甚至生活难以自理,瘫痪、半身不遂、高血压、糖尿病等症状,这让颐寿园的护理压力十分巨大。但是赵士治秉持着“关爱在细微处,永远让老人满意”的理念,带领护工团队像照顾自己的至亲一样照料这里的每位老人,让老人们享受到无微不至的护理服务和专业的医疗团队,吃上花样各异的一日三餐。除此之外,赵士治还特别重视老年人的精神生活,他通过多方联系,邀请戏曲表演团等入园为老年人展示文艺风采,设置丰富的公寓娱乐设施供老人茶余饭后打发时间;在春节等传统节日里,赵士治和工作人员还会牺牲与自己家人团聚的时间,在园内与老人一起包饺子、做美食、演节目,共度佳节;在新冠肺炎疫情期间,赵士治迅速启动了内部应急预案,并通过视频电话等形式,缓解老人与子女之间的思念之情。颐寿园老年公寓,成了老人们真真正正的家。

为了保证养老服务的质量,多年来,赵士治一直致力于打造一支专业化的养老服务队伍。一方面,他通过薪资待遇、企业福利、关心关怀等形式,提高员工对养老服务的认同感和归属感。赵士治认为,只有让员工感受到家的温暖,他们才会用爱去温暖别人。另一方面,他通过每天晨讯、每周培训、定期组织学习、制定食堂管理制度、完善卫生制度等方式,不断提高员工的专业技术能力,规范员工的工作流程,提高员工的服务能力和服务水平。

赵士治和员工的共同努力,大家有目共睹,颐寿园老年公寓也获得了社会各界的多项认可:2010年被中共山东省社会组织工作委员会授予“先进社会组织”称号,2010年被山东省民政厅授予“山东省先进社会组织”称号,2015年被德州市民政局评定为“中国社会组织评估4A等级”。随着社会对老年人的关注,养老服务的需求量也不断提升。2016年,赵士治在颐寿园老年公寓的基础上,建立德州市首家居家养老服务中心——陵城区颐寿园居家养老服务中心,致力于关注居家老人的日间照料、健康管理、临终关怀等服务,适应不同年龄老年人的不同需求。与此同时,赵士治还不断完善居家养老服务的硬件配备,通过引进现代化信息技术和智能信息管理系统,为每位老人设立专属健康档案,提供精准化、精细化服务。

责任心引领进步

赵士治认为,养老服务行业是一份讲究良心的工作,作为从业者不能仅盯着自己能够有多少盈利,而更应该把注意力放到服务对象身上,盯着自己每年能够服务多少老人、能够满足多少老人的需求、能够为多少有需求而无条件的老人创造生活的条件。因此,近年来,赵士治不仅把目光放在自己的养老服务中心,还具聚焦于社会整体的养老服务需求。为了更好实现养老服务中心的建设初衷,赵士治主动与政府建立联系,承担起当地贫困户、低保户、“五老”人员等特殊老龄群体的服务工作,接管陵城区所有敬老院并合并集中分院分区,为他们提供更为细致的服务,保障他们的晚年生活质量。

与此同时,赵士治还不断为我国养老服务行业的发展探寻出路。在十几年的行业实践中,他发现专业化的养老服务人才依然是一个很大的缺口,如何有效吸引专业人才走向养老服务行业,是制约行业发展的关键问题。于是,赵士治不断为养老服务行业的人才建设奔波。自2014年起,赵士治就在旗下泰升园、颐寿园等老人公寓积极组织传统文化讲堂,在为老人带来戏剧、舞蹈、传统民乐等表演的同时,让参与其中的工作人员和社会公众对中华传统文化、对孝道文化有更深刻的理解。不仅如此,他还通过养老服务中心宣传、文化品牌建设等方式,借助中华传统“孝道”文化,呼吁公众关注身边的老龄群体,提高老年人服务需求的曝光度和关注度,吸引更多年轻人了解养老服务、认可养老服务、参与养老服务;呼吁更多养老政策出台落地,让老年人群体真正实现老有所依、老有所养、老有所乐。

老吾老,以及人之老。老年人的生活水平和生活质量,反映的是一个国家、一个社会的发展进程和文明程度。未来,赵士治还将继续深耕于养老服务行业,为老人的体面生活、为年轻人的安心工作、为社会的文明和谐,不断发光发热!